Politique de retour

Politique de retour et de droit de rétractation

Dernière mise à jour : juillet 2026

Cette Politique de retour et de droit de rétractation s'applique aux consommateurs qui achètent des produits à distance via la boutique en ligne Entopizo. Elle n'affecte aucun droit légal dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne, sans avoir à fournir de motif, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le produit.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence le jour où vous recevez le dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision à Entopizo avant l'expiration du délai de quatorze jours, en envoyant une déclaration écrite claire à :

E-mail : info@entopizo.com

Votre notification doit inclure :

Votre nom complet.
Votre numéro de commande ou de facture.
Le ou les produits que vous souhaitez retourner.
La date à laquelle vous avez reçu la commande.
Vos coordonnées.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.

2. Retour des produits

Après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous devez nous envoyer ou nous livrer les produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation.

Les produits doivent être retournés à :

Entopizo
Grigoriou Lampraki 132
Korydallos, 18121
Grèce

Veuillez inclure une copie du reçu d'achat, de la facture ou de toute autre preuve d'achat à l'intérieur du colis.

Le produit doit être retourné avec tous les accessoires, manuels, câbles, composants et autres articles fournis à l'origine avec celui-ci. L'emballage d'origine doit également être inclus dans la mesure du raisonnablement possible.

Le client ne peut examiner le produit que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le client peut être tenu responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation, d'une utilisation, d'une installation, d'un retrait, d'un dommage ou d'une altération allant au-delà de ce qui serait raisonnablement nécessaire pour examiner le produit.

Il est conseillé aux clients d'emballer soigneusement les produits retournés, d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que le retour soit finalisé.

3. Frais d'expédition de retour

Le coût direct du retour d'un produit suite à un changement d'avis ou à l'exercice du droit de rétractation est entièrement à la charge du client.

Entopizo ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours standard liés à la rétractation. Le client peut choisir le transporteur et la méthode d'expédition, à condition que le produit soit retourné en toute sécurité à l'adresse indiquée ci-dessus.

Le client est également responsable de tous les coûts associés à la désinstallation ou au retrait d'un produit d'un véhicule, d'un navire, d'une machine ou d'un autre bien, sauf si le retour concerne un produit confirmé comme défectueux ou incorrectement fourni.

Aucun frais de traitement ou de réapprovisionnement ne sera facturé simplement parce que le client exerce son droit légal de rétractation.

4. Remboursements

Une fois la demande de rétractation acceptée, Entopizo remboursera les paiements reçus pour le produit retourné, y compris le coût de l'option de livraison standard la moins chère proposée à l'origine, lorsque la loi applicable l'exige.

Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix par le client d'une méthode de livraison express, premium ou autre plus coûteuse ne sont pas remboursables au-delà du coût de l'option de livraison standard la moins chère proposée.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès sur une autre méthode. Le client n'encourra aucun frais supplémentaire du fait du remboursement.

Les remboursements seront traités sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle Entopizo est informé de la décision de rétractation du client.

Entopizo peut différer le remboursement jusqu'à ce que :

Les produits retournés aient été reçus ; ou
Le client fournisse une preuve suffisante que les produits ont été expédiés,

selon la première éventualité.

Lorsque le produit retourné a subi une diminution de valeur en raison de l'utilisation, de l'installation, d'un dommage, d'accessoires manquants ou d'une manipulation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour l'examiner, Entopizo peut effectuer une déduction appropriée sur le remboursement, comme le permet la loi applicable.

5. Produits défectueux, endommagés ou incorrectement fournis

La règle ci-dessus concernant les frais de retour à la charge du client s'applique aux retours effectués parce que le client a changé d'avis ou a exercé le droit de rétractation ordinaire.

Lorsqu'un produit est défectueux, endommagé à la livraison, matériellement différent de sa description ou incorrectement fourni par Entopizo, le client doit nous contacter avant de le retourner.

Après confirmation du problème, Entopizo fournira des instructions de retour appropriées. Le coût raisonnable de retour d'un produit confirmé comme défectueux, endommagé ou incorrectement fourni sera pris en charge par Entopizo, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes sont distincts du droit de rétractation de quatorze jours et ne sont pas limités par celui-ci.

6. Produits installés, activés ou configurés

Les traceurs GPS et les équipements de télématique connexes peuvent nécessiter une installation, une configuration, une activation ou une connexion à une carte SIM, une plateforme ou un service d'abonnement.

Lorsque l'installation, la configuration, l'activation ou un autre service a commencé à la demande expresse du client avant la fin du délai de rétractation, le client peut être tenu de payer le coût proportionnel des services déjà exécutés jusqu'à la date de rétractation.

L'installation, le retrait, l'utilisation ou la modification d'un appareil peuvent également entraîner une diminution de sa valeur de revente. Lorsque la loi le permet, cette diminution de valeur peut être déduite du montant remboursable.

L'activation ou la configuration d'un produit ne supprime pas automatiquement les droits légaux du client. Chaque retour sera évalué selon la nature du produit, les services fournis et la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits ou services, notamment, lorsque la loi applicable le permet :

Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés pour le client.
Les logiciels scellés ou produits scellés similaires après que le sceau a été rompu.
Le contenu numérique dont la fourniture a commencé suite au consentement exprès du client et à sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation.
Les services entièrement exécutés suite à la demande préalable expresse du client et à sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation une fois le service terminé.
D'autres produits ou services qui sont légalement exclus du droit légal de rétractation.

Un produit n'est pas considéré comme personnalisé simplement parce qu'une activation standard ou une configuration ordinaire a eu lieu, sauf si le produit a été véritablement fabriqué ou substantiellement modifié selon les spécifications individuelles du client.

8. Achats professionnels

Le droit légal de rétractation de quatorze jours pour les consommateurs s'applique généralement aux achats effectués par des consommateurs et non aux achats effectués par des entreprises, des professionnels ou d'autres personnes morales à des fins professionnelles.

Les retours relatifs aux achats professionnels sont soumis aux conditions convenues entre Entopizo et le client professionnel, sans préjudice des droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes.

9. Coordonnées

Pour toute demande de retour ou question concernant cette politique, veuillez contacter :

PETROS SIMEONIDIS SECURITY SERVICES PRIVATE COMPANY GENERAL PARTNERSHIP
Exerçant sous le nom commercial Entopizo

Adresse de retour : Grigoriou Lampraki 132, Korydallos, 18121, Grèce
E-mail : info@entopizo.com
Téléphone : +30 210 300 7760